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广州局集团公司创新服务举措推进“客运提质”

来源:800884火车票 作者:铁总新闻网 日期:2018-04-04
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  近期,中国铁路广州局集团有限公司迅速落实中国铁路总公司关于“客运提质”计划工作部署,进一步优化客运服务措施,全面推动客运服务水平再上新台阶,让旅客清明出行体验更美好、更温馨、更便捷。

  清明小长假铁路运输期间,广铁集团预计发送旅客665万人次,同比增长6.7%,客流最高日发送旅客182万人次。

  为满足旅客出行需求,该集团一方面采取高铁动车组重联、普铁满轴运行、增开客车等措施增加旅客输送能力,另一方面全面落实“客运提质”计划,不仅让旅客走得了,还要让旅客走得方便、舒心。

  广铁集团全面优化便捷出行服务,在广州南、深圳北、长沙南等高铁大站设立急客通道,为开车前10分钟至20分钟内到站的旅客提供便捷验证、安检,快速进站上车服务。他们对部分大站进出站流线进行优化,改造扩大进出站口并安装检票闸机,确保旅客进出站快捷顺畅。该集团还根据线路布局和旅客需求逐步增加便捷换乘车站数量,进一步优化换乘流线,补强便捷换乘设备设施,进一步方便旅客中转换乘。

  他们认真落实重点旅客优先服务、军人依法优先工作要求,主动帮扶重点旅客进出站、上下车;落实好重点旅客预约服务,进一步优化重点旅客预约服务流程,规范受理、通知、提醒和服务作业程序,加大对失约行为的考核力度,确保重点旅客预约服务到位。

  广铁集团加大资金投入,改善站车厕所设备设施质量、保洁力量配备和备品投入。该集团客运、房建、车辆部门密切合作,建立客运站车厕所“双所长”制,加强厕所管理;推进衡阳东、株洲西、深圳北等站空调系统改造工作,改善候车环境;在22个客运大站常态化设置旅客服务中心,建立专业化的服务中心队伍,提供多样化服务,第一时间帮助旅客破解出行中遇到的各种难题。


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