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昆明铁路局更新升级APP客服平台备战春运

来源:800884火车票 作者:铁总新闻网 日期:2016-01-11
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  春运将至,昆明铁路局对手机APP旅客服务平台进行全面更新升级,以更加人性化的操作界面、更加强大的后台服务功能备战春运。

  去年春运期间,由昆明局团委开发的“昆明火车站”手机APP旅客服务平台首次亮相,创下日访问量3.6万余人次的好成绩,成为旅客乘车的好帮手。该平台模拟进站、验票、候车、乘车整个流程,包括9个场景化服务菜单。

  为方便广大旅客使用,今年春运,昆明局将该平台升级为“微导航”“微引导”“微旅行”“微团购”4大板块,下设33个服务菜单,使平台具备市区与车站间精准导航、站内导航、全国酒店预订、接送站打车预约等功能。旅客使用这个平台,可享受百度地图、携程网等8个平台提供的服务。昆明局还开设“微餐车”“微超市”“微旅行”等销售板块,将餐车点餐、小食品购买等服务内容汇集在线上,旅客只要下载手机客户端并点击相应选项下单购买,铁路服务人员就能将旅客需要的物品配送到车厢。

  昆明局与云南省多家高校合作招募了300名大学生志愿者,结合春运志愿服务活动,在平台上开发志愿服务预约功能。老弱病残孕重点旅客和有紧急情况的旅客,在平台上提交服务预约需求便可与春运志愿者直接联系。志愿者通过平台知晓服务内容后,与客运工作人员一道为旅客提供“一站式”服务。


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